先日購入した、iphone とタブレットの話。
指定の有料コンテンツを登録すると割引で安くなるので、不要なら後で退会手続とってくださいね～とのことで、携帯ショップの店員さんが、たくさんの謎コンテンツに強制登録。
後日、退会手続を始めたものの、これがものすご～く時間かかるのね(;´д｀)ﾄﾎﾎ…
あなたにはこれだけポイント貯まってますよ、こんな素敵特典がありますよ、どうですか、考え直して続けてみませんかと、退会を思いとどまるよう何ページにもわたって、説得され続けるこの時間の無駄・・・。
これはコンテンツによって、ものすごく違いを感じた。良心的なところは、退会手続方法がとてもわかりやすく、実際の作業もシンプル。
しかしそうでないところは、これでもかとばかりに、時間をかけさせるのだ。
私が一番悪質だと感じたのは＠cosme。
わざと退会手続を煩雑にして、わかりにくくすることで退会を諦めさせる狙いがあると思いました。
それにしても限度ってものがある・・・・。退会手続はここが一番時間かかったし、大変でした。
最後にアンケートにお答えくださいっていうのもあるんですが、任意とは書いてないところがひどい。私はもうそんなサイトに少しでも関わるのが嫌なので、全部無視して下の方へスクロール。そしたら、別にアンケートに答えなくても、退会できるボタンが用意してありましたけど・・・・。
真面目な人なら、仕方なくアンケートに答え始め、そのボリュームの多さにうんざりし、やっとアンケートの終わりが見える頃に、アンケート不要で退会できるボタンをみつけて、脱力するでしょうねえ。
有名で大手のサイトっぽいですが、どんなに素晴らしいコンテンツでも、この退会手続の煩雑さは悪質だと思いました。二度と利用する気はないです。過剰でしつこい広告は、逆効果だとどうしてわからないんでしょう・・・。
この手法が続いているということは、やはり退会しようとして、でも面倒で諦める、という人が一定数いるのかなあと。
スマホやタブレットの契約自体も、わざと複雑でわかりにくくしてますよね。あれもどうなんだろう。額面上お得でも、契約期間の縛りや違約金を考えると、その人の生活スタイルからしてもっと違う契約の方がお得だったりっていうのも、あると思うんですよね。
いろんなコースと規約の数々。複雑すぎて、店員さんも戸惑ってる感じありました(ﾟｰﾟ;
こういうのって、結果的に消費者から選択の自由を奪っているように思います。結局、自分にとってなにが必要か、どうしたいのか。そこから自分で選ぶ体制にはなってない。どちらかというと、携帯会社の勧めるプランが、そのまま契約につながっているような。
よりシンプルなものを提供する会社が現れたら、私はそういう会社を応援したいし、乗り換えたいなあと思います。
広告といえば、私は去年の秋に、通販でいくつかの会社から、果物を取り寄せたのですね。すると、しばらくたって家のＦＡＸに謎の通信文が届いたことがありました。Ａ４の大きさで、１ページ分の、りんごの広告でした。会社名を見ると、以前に購入した会社ではなく、全然知らない会社のもので。
たぶん個人情報が流出したんでしょう。
それにしても、ＦＡＸで宣伝するという、その迷惑っぷりに驚きました。内容をみると、本当にいいことが書いてあって購買意欲をそそる広告ではあるのですが、ＦＡＸで届いたという時点で、購入する気持ちはゼロです。
そういう迷惑行為をする会社から、買いたくないのです。
どんなものでも、本当にいい商品は、口コミで広がります。広がらないよう気を付けたって無駄です(^-^; 最初は無名でも、時間が経つごとに、お客さんの輪は広がります。
それで思い出したのが、うちの近所にある小さな飲食店。地元ではそのおいしさが有名で、いつも行列ができてます。でも、雑誌の特集記事には一切載らないです。店主が掲載を拒否するのだそうです。
家族経営の小さな店で、これ以上お客さんが殺到しても困る、ということでしょう。たしかに、現状でもたくさんのお客さんが押し寄せていて、ほとんどみんな、リピーターです。だから雑誌やテレビに取り上げられても、メリットはないということで。
雑誌のランキングで１位や２位のお店より、ずっとおいしいのが現状なのですが、まさに知る人ぞ知る、状態で。それでも少しずつお客さんは増えているみたいです。
本物のお店は、人の紹介でしか知らされないものなのかもしれません。どんな分野であっても。件の飲食店、看板も地味で、建物も古くて、そもそもぱっと見た目は何の店なのかよくわからないくらいなので、知らない人は入りづらいと思います。ですが、営業時間は常連客で駐車場がすべて埋まり、空いているのを見たことがありません。それだけ、大人気なのです。